Під час здійснення закордонних продажів одним із найскладніших аспектів, з якими ми часто стикаємося, євитрати на міжнародну доставкуНа цьому етапі клієнти, найімовірніше, втратять довіру до нас.
Товари, призначені для Казахстану
На етапі складання комерційної пропозиції для співпраці з клієнтами ми оцінюємо загальні витрати на закупівлю для них та узгоджуємо деталі доставки з транспортно-експедиторською компанією. Оскільки нашатепличні продуктивиготовляються на замовлення та не стандартизовані, нашу упаковку потрібно коригувати відповідно до розміру каркаса теплиці. Тому до завершення виробництва ми можемо оцінити лише близько 85% точного об'єму та ваги, а потім запросити цінову пропозицію у міжнародної транспортної компанії.
На цьому етапі оцінка вартості доставки, яку ми надаємо клієнтам, зазвичай на 20% вища, ніж цінова пропозиція від транспортно-експедиторської компанії. Ви можете бути дуже засмучені цим. Чому? Будь ласка, будьте терплячими, і дозвольте мені пояснити на реальному випадку.
Реальний сценарій:
Коли цей проєкт розпочався, отримана нами цінова пропозиція на доставку становила близько 20 000 юанів (повна вартість: дійсна протягом 35 днів, охоплює доставку від заводу до порту, визначеного замовником, та завантаження на вантажівку, організовану замовником). Ми додали до цієї цінової пропозиції буфер у розмірі 20% для оцінки інвестицій клієнта.
До середини серпня, коли настав час відвантаження (в межах терміну дії котирування), оновлена котирування експедитора перевищила початкову на 50%. Причиною були обмеження в певному регіоні, що призвело до зменшення кількості суден та збільшення вартості перевезень. На цьому етапі ми провели перший раунд спілкування з клієнтом. Вони зрозуміли вплив міжнародних правил на світову торгівлю та погодилися на це збільшення вартості.
Колитепличні продуктипокинув наш завод у Ченду та прибув до порту, але корабель не зміг прибути вчасно. Це призвело до додаткових витрат на розвантаження, зберігання та перевантаження у розмірі 8000 юанів, про які транспортна компанія не згадала як про потенційний ризик. Не маючи достатнього досвіду для оцінки та управління цими ризиками, нам було важко пояснити ці витрати клієнту, який, зрозуміло, був дуже розлючений.
Чесно кажучи, нам також було важко з цим змиритися, але це була реальність. Ми вирішили покривати ці додаткові витрати самостійно, бо розглядали це як навчальний досвід, який допоможе нам краще захищати інтереси як наших клієнтів, так і нашої компанії в майбутньому, оцінюючи та контролюючи ризики з точки зору клієнта.
У майбутніх ділових переговорах ми будемо відкрито спілкуватися з клієнтами та підтримувати довіру. Виходячи з цього, ми будемо ретельно відбирати міжнародні логістичні компанії, з якими ми співпрацюємо, та намагатимемося перерахувати всі потенційні проблеми, щоб їх уникнути.
Водночас ми обіцяємо нашим клієнтам, що окреслимо можливі сценарії вартості доставки та надамо детальну розбивку включених витрат. Якщо фактична вартість значно перевищує розрахункову, наша компанія готова покрити 30% перевищення, щоб продемонструвати нашу відданість розділенню відповідальності з нашими клієнтами.
Звісно, якщо фактична вартість доставки буде нижчою за розрахункову, ми негайно повернемо різницю або вирахуємо її з наступної покупки.
Це лише один із багатьох реальних випадків. Існує багато інших прихованих витрат. Ми також не розуміємо, чому в міжнародній логістиці під час певних транспортних процесів виникає так багато «непередбачених» витрат. Чому компанії-експедитори не можуть краще оцінювати та стандартизувати ці витрати? Це те, над чим нам потрібно подумати, і ми сподіваємося обговорити больові точки в міжнародній логістиці з усіма, щоб спільно зменшити або уникнути цих проблем.
Важливі моменти, які слід врахувати:
1. Підтвердження деталей котирування:Під час надання цінової пропозиції намагайтеся узгодити всі збори з транспортно-експедиторською компанією у вигляді детального списку, а не лише суму пропозиції. Деякі транспортні компанії можуть пропонувати дуже низькі ціни для забезпечення замовлень. Ми всі розуміємо принцип «ви отримуєте те, за що платите», тому не обмежуйтеся загальною ціною під час порівняння. Уточніть, що включено, та додайте відповідні деталі витрат як додаток до договору.
2. Укажіть винятки:Чітко вкажіть у договорі винятки, такі як витрати, спричинені «стихійними лихами, війнами та іншими нелюдськими факторами». Чітко вкажіть, чи буде надана документація щодо цих витрат. Ці умови повинні бути чітко виписані в договорі як взаємно обов'язкові положення.
3. Підтримуйте договірний дух:Нам потрібно поважати договірний дух щодо себе, своєї родини, співробітників, клієнтів та постачальників.
4. Довіра клієнтів: вирішальний елемент у міжнародному судноплавстві
Будівництво та обслуговуваннядовіра клієнтає критично важливим, особливо коли йдеться про невизначеність вартості міжнародної доставки. Ось як ми вирішуємо цей аспект:
Прозора комунікація
Одна з ключових стратегій підтримки довіри клієнтів – це прозора комунікація. Ми гарантуємо, що наші клієнти повністю поінформовані про всі аспекти процесу доставки. Це включає:
● Детальний розподіл витрат:Ми надаємо повний аналіз усіх витрат, пов'язаних з процесом доставки. Така прозорість допомагає клієнтам зрозуміти, куди йдуть їхні гроші та чому певні витрати можуть бути вищими за очікувані.
● Регулярні оновлення:Інформування клієнтів про статус їхнього відправлення є надзвичайно важливим. Це включає повідомлення про будь-які потенційні затримки, зміни в графіках доставки або додаткові витрати, які можуть виникнути.
● Чітка документація:Усі угоди, цінові пропозиції та зміни документуються та доводяться до відома клієнта. Це допомагає уникнути непорозумінь та забезпечує чітке розуміння для обох сторін.
Навчання з досвіду
Кожен досвід доставки дає нам цінні уроки, які допомагають нам покращити наші процеси та краще обслуговувати клієнтів. Наприклад, неочікувані витрати, з якими ми зіткнулися під час доставки до Казахстану, навчили нас:
● Ретельніше оцінюйте експедиторів вантажівТепер ми проводимо більш ретельну оцінку потенційних експедиторів, щоб переконатися, що вони мають солідний послужний список і можуть надати точні цінові пропозиції.
● Підготуйтеся до непередбачених обставин:Ми розробили плани дій у надзвичайних ситуаціях для різних сценаріїв, таких як затримки або додаткові витрати на зберігання. Така підготовка допомагає нам ефективніше керувати непередбаченими ситуаціями та мінімізувати їхній вплив на наших клієнтів.
Навчання клієнтів
Інформація клієнтів про складнощі міжнародного судноплавства може допомогти їм керувати їхніми очікуваннями та зміцнити довіру. Ми надаємо клієнтам інформацію про:
● Потенційні ризики та витрати:Розуміння потенційних ризиків та додаткових витрат, пов'язаних з міжнародними перевезеннями, допомагає клієнтам приймати обґрунтовані рішення.
● Найкращі практики доставки: Обмін найкращими практиками, такими як належне пакування та документація, може допомогти клієнтам уникнути поширених помилок та зменшити витрати на доставку.
● Важливість гнучкості:Заохочення клієнтів до гнучкості щодо графіків та методів доставки може допомогти їм заощадити гроші та уникнути затримок.
Приховані витрати на міжнародну доставку
Окрім вартості доставки, слід враховувати багато інших прихованих витрат. Наприклад:
● Портові збори:Включаючи плату за завантаження та розвантаження, плату за зберігання та різні портові збори, які можуть суттєво відрізнятися між різними портами.
● Витрати на страхування:Витрати на страхування в міжнародних перевезеннях можуть значно збільшити загальну вартість, особливо для товарів високої вартості.
● Вартість документації:Включаючи митні збори, збори за оформлення та інші збори за обробку документів, яких зазвичай не уникнути.
● Податки та збори:Різні країни стягують різні податки та мита на імпортні товари, що може суттєво вплинути на загальну вартість.
Тематичні дослідження та приклади з реального життя
Наведення реальних прикладів та досліджень може допомогти клієнтам зрозуміти проблеми та потенційні рішення в міжнародних перевезеннях. Наприклад, наш досвід перевезення до Казахстану підкреслює важливість:
● Витрати на будівництво буферних зон:Включення буфера в оцінки вартості доставки для врахування потенційного збільшення витрат.
● Ефективна комунікація:Важливість інформування клієнтів про зміни та додаткові витрати.
● Проактивне вирішення проблем:Взяття на себе відповідальності за непередбачені витрати та пошук рішень для їх запобігання в майбутньому.
Розуміння та оцінка цих прихованих витрат має вирішальне значення для точного розрахунку загальної вартості міжнародної доставки.
Зіткнення з труднощами у роботі з клієнтами
Під час вирішення міжнародних транспортних витрат ми завжди підтримуємо наших клієнтів, разом долаючи труднощі. Ми розуміємо їхні проблеми під час процесу доставки та докладаємо всіх зусиль, щоб надати підтримку та рішення.
Ми також заохочуємо клієнтів враховувати експлуатаційні аспекти після будівництва сільськогосподарських проектів. CFGET пропонує клієнтам відвідувати більше сільськогосподарських парків, щоб зрозуміти конкретні проблеми з обслуговуванням та експлуатацією, що допоможе їм уникнути потенційних підводних каменів у своїх інвестиціях.
Чого ми сподіваємося досягти
У нашій майбутній діяльності ми продовжуватимемо дотримуватися прозорої комунікації, навчання клієнтів та спільно долати труднощі. Ми прагнемо постійно вдосконалювати наші процеси та послуги, забезпечуючи впевненість клієнтів та їхню підтримку протягом усього процесу міжнародного перевезення. Ми також продовжуватимемо оптимізувати нашутепличні продуктищоб забезпечити клієнтам найкращі рішення для своїх сільськогосподарських проектів по всьому світу.
Будуючи довіру та довгострокові партнерські відносини з клієнтами, ми вважаємо, що можемо спільно подолати різні труднощі в міжнародному судноплавстві та досягти взаємної вигоди.
Наша компанія прагне надавати найкращий сервіс, гарантуючи, що наші клієнти почуватимуться впевнено та поінформовано протягом усього процесу доставки. Це зобов'язання допомагає нам будувати довгострокові відносини, засновані на довірі та взаємній повазі. CFGET продовжуватиме оптимізувати нашутепличні продуктизадовольняти потреби наших клієнтів, що постійно змінюються, та забезпечувати нашу конкурентоспроможність на міжнародному ринку.
#МіжнародніВитратиДоставки
#ДовіраКлієнта
#ТепличніПродукти
Час публікації: 09 серпня 2024 р.
Натисніть, щоб почати чат