Здійснюючи продажі за кордоном, один із найскладніших аспектів, з яким ми часто стикаємося, цевартість міжнародної доставки. На цьому етапі клієнти найімовірніше втратять до нас довіру.
Товар призначений для Казахстану
На етапі котирування співпраці з клієнтами ми оцінюємо для них загальну вартість закупівлі та узгоджуємо деталі доставки з транспортно-експедиторською компанією. Оскільки наштепличні виробиналаштовані і не стандартизовані, наша упаковка повинна бути скоригована відповідно до розміру каркасу теплиці. Тому до завершення виробництва ми можемо оцінити лише близько 85% точного об’єму та ваги, а потім попросити міжнародну транспортну компанію надати цінову пропозицію.
На цьому етапі вартість доставки, яку ми надаємо клієнтам, зазвичай на 20% вища за цінову пропозицію транспортно-експедиторської компанії. Ви можете бути дуже засмучені через це. чому так Наберіться терпіння та дозвольте мені пояснити це на прикладі реального життя.
Реальний сценарій:
Коли цей проект розпочався, вартість доставки, яку ми отримали, становила близько 20 000 юанів (усе включено: дійсне протягом 35 днів, охоплюючи фабрику до порту, визначеного замовником, і завантаження на вантажівку, організовану замовником). Ми додали 20% буфер до цієї пропозиції для оцінки інвестицій клієнта.
До середини серпня, коли настав час відправлення (протягом терміну дії пропозиції), оновлена розцінка експедитора перевищувала початкову на 50%. Причиною стали обмеження в певному регіоні, що призвело до зменшення кількості суден і збільшення вартості фрахту. На цьому етапі у нас був перший раунд спілкування з клієнтом. Вони розуміли вплив міжнародних норм на світову торгівлю та погодилися на це підвищення вартості.
Колитепличні виробипокинув наш завод у Ченду та дістався порту, корабель не зміг прибути вчасно. Це призвело до додаткових витрат на розвантаження, зберігання та перевантаження в розмірі 8000 юанів, які транспортна компанія не вказала як потенційний ризик. Не маючи достатнього досвіду для оцінки та управління цими ризиками, нам було важко пояснити ці витрати клієнту, який, зрозуміло, був дуже розлючений.
Чесно кажучи, нам теж було важко це прийняти, але це була реальність. Ми вирішили самостійно покрити ці додаткові витрати, оскільки вважали це навчальним досвідом, який допомагає нам краще захищати інтереси як наших клієнтів, так і нашої компанії в майбутньому шляхом оцінки та контролю ризиків з точки зору клієнта.
У майбутніх ділових переговорах ми будемо відкрито спілкуватися з клієнтами та зберігати довіру. Виходячи з цього, ми будемо суворо відбирати міжнародні логістичні компанії, які співпрацюють, і намагатися перерахувати всі потенційні проблеми, щоб їх уникнути.
У той же час ми обіцяємо нашим клієнтам, що окреслимо можливі сценарії вартості доставки та надамо детальний розбивку включених витрат. Якщо фактична вартість значно перевищує орієнтовну вартість, наша компанія готова покрити 30% перевищення, щоб продемонструвати наше зобов’язання розділити відповідальність з нашими клієнтами.
Звичайно, якщо фактична вартість доставки нижча за орієнтовну вартість, ми негайно повернемо різницю або вирахуємо її з наступної покупки.
Це лише один із багатьох випадків із реального життя. Є багато інших прихованих витрат. Ми також не розуміємо, чому в міжнародній логістиці так багато «непередбачених» витрат під час конкретних транспортних процесів. Чому транспортно-експедиційні компанії не можуть краще оцінити та стандартизувати ці витрати? Це те, над чим ми повинні поміркувати, і ми сподіваємося обговорити з усіма болючі точки в міжнародній логістиці, щоб спільно зменшити або уникнути цих проблем.
Важливі зауваження:
1. Підтвердження деталей пропозиції:Під час пропозиції спробуйте підтвердити всі комісії з транспортно-експедиторською компанією у формі детального списку, а не лише суму пропозиції. Деякі транспортні компанії можуть пропонувати дуже низькі ціни, щоб забезпечити замовлення. Ми всі розуміємо принцип «ви отримуєте те, за що платите», тому не дивіться просто на загальну ціну під час порівняння. Уточніть, що включено, і додайте відповідні деталі вартості як додаток до договору.
2. Укажіть винятки:Чітко вкажіть винятки в контракті, наприклад витрати, спричинені «стихійними лихами, війнами та іншими нелюдськими факторами». Чітко вкажіть, чи буде надано для цього документацію. Ці умови мають бути чітко виписані як взаємно обов’язкові умови в контракті.
3. Підтримуйте договірний дух:Ми повинні поважати договірний дух щодо себе, своєї родини, співробітників, клієнтів і постачальників.
4. Довіра клієнтів: вирішальний елемент у міжнародній доставці
Будівництво та обслуговуваннядовіра клієнтамає вирішальне значення, особливо коли мова йде про невизначеність вартості міжнародної доставки. Ось як ми керуємо цим аспектом:
Прозоре спілкування
Однією з ключових стратегій підтримки довіри клієнтів є прозоре спілкування. Ми гарантуємо, що наші клієнти отримають повну інформацію про всі аспекти процесу доставки. Це включає:
● Детальний розподіл витрат:Ми надаємо вичерпну інформацію про всі витрати, пов’язані з процесом доставки. Ця прозорість допомагає клієнтам зрозуміти, куди йдуть їхні гроші та чому певні витрати можуть бути вищими, ніж очікувалося.
● Регулярні оновлення:Важливо інформувати клієнтів про статус їхнього відправлення. Це включає повідомлення про будь-які потенційні затримки, зміни в розкладі доставки або додаткові витрати, які можуть виникнути.
● Чітка документація:Усі угоди, пропозиції та зміни документуються та передаються клієнту. Це допомагає уникнути непорозумінь і забезпечує чітку довідку для обох сторін.
Навчання на досвіді
Кожен досвід доставки дає цінні уроки, які допомагають нам покращити наші процеси та краще обслуговувати наших клієнтів. Наприклад, несподівані витрати, з якими ми зіткнулися під час доставки до Казахстану, навчили нас:
● Ретельніше оцінюйте експедиторів: тепер ми проводимо більш ретельну оцінку потенційних експедиторів, щоб переконатися, що вони мають солідний послужний список і можуть надати точні пропозиції.
● Будьте готові до непередбачених ситуацій:Ми розробили плани на випадок непередбачених ситуацій для різних сценаріїв, таких як затримки або додаткові витрати на зберігання. Ця підготовка допомагає нам ефективніше керувати несподіваними ситуаціями та мінімізувати їхній вплив на наших клієнтів.
Навчання клієнтів
Ознайомлення клієнтів зі складнощами міжнародних перевезень може допомогти керувати їхніми очікуваннями та зміцнити довіру. Ми надаємо клієнтам інформацію про:
● Потенційні ризики та витрати:Розуміння потенційних ризиків і додаткових витрат, пов’язаних із міжнародними доставками, допомагає клієнтам приймати обґрунтовані рішення.
● Найкращі методи доставки: обмін передовими методами, як-от належне пакування та документація, може допомогти клієнтам уникнути поширених пасток і зменшити витрати на доставку.
● Важливість гнучкості:Заохочення клієнтів бути гнучкими щодо графіків і методів доставки може допомогти їм заощадити гроші та уникнути затримок.
Тематичні дослідження та приклади з реального життя
Обмін прикладами з реального життя може допомогти клієнтам зрозуміти проблеми та потенційні рішення в міжнародному вантажоперевезенні. Наприклад, наш досвід доставки до Казахстану підкреслює важливість:
● Витрати на будівництво буфера:Включення буфера в оцінку доставки для врахування потенційного збільшення витрат.
● Ефективне спілкування:Важливість інформування клієнтів про зміни та додаткові витрати.
● Проактивне вирішення проблем:Взяття на себе відповідальності за несподівані витрати та пошук рішень для їх запобігання в майбутньому.
Приховані витрати в міжнародній доставці
Окрім витрат на доставку, є багато інших прихованих витрат, які слід враховувати. Наприклад:
● Портові збори:Включаючи збори за завантаження та розвантаження, збори за зберігання та різні портові збори, які можуть значно відрізнятися в різних портах.
● Витрати на страхування:Витрати на страхування під час міжнародних перевезень можуть значно збільшити загальну вартість, особливо для товарів високої вартості.
● Плата за документацію:Включно з митними зборами, зборами за оформлення та іншими зборами за обробку документів, яких зазвичай не уникнути.
● Податки та збори:Різні країни стягують різні податки та мита на імпортні товари, що може істотно вплинути на загальну вартість.
Розуміння та оцінка цих прихованих витрат має вирішальне значення для точного розрахунку загальної вартості міжнародної доставки.
Проблеми з клієнтами
Коли ми покриваємо міжнародні витрати на доставку, ми завжди підтримуємо наших клієнтів, разом долаючи труднощі. Ми розуміємо їхні занепокоєння під час процесу доставки та робимо все можливе, щоб надати підтримку та рішення.
Ми також заохочуємо клієнтів розглянути операційні аспекти після будівництва сільськогосподарських проектів. CFGET пропонує клієнтам відвідувати більше сільськогосподарських парків, щоб зрозуміти конкретні проблеми обслуговування та експлуатації, допомагаючи їм уникнути потенційних пасток у своїх інвестиціях.
Чого ми сподіваємося досягти
У нашому майбутньому бізнесі ми продовжуватимемо дотримуватись прозорої комунікації, навчання клієнтів і спільного вирішення проблем. Ми прагнемо постійно вдосконалювати наші процеси та послуги, забезпечуючи впевненість клієнтів і підтримку протягом усього процесу міжнародної доставки. Ми також продовжуватимемо оптимізувати наштепличні виробигарантувати, що клієнти отримають найкращі рішення для своїх сільськогосподарських проектів у всьому світі.
Встановлюючи довіру та довгострокові партнерські відносини з клієнтами, ми віримо, що зможемо спільно подолати різноманітні виклики міжнародних перевезень і досягти взаємної вигоди.
Наша компанія прагне надавати найкращі послуги, гарантуючи, що наші клієнти почуваються впевнено та поінформовані протягом усього процесу доставки. Це зобов’язання допомагає нам будувати довгострокові відносини, засновані на довірі та взаємній повазі. CFGET продовжуватиме оптимізувати наштепличні виробищоб задовольнити зростаючі потреби наших клієнтів і забезпечити нашу конкурентоспроможність на міжнародному ринку.
#InternationalShippingCosts
#Довіра клієнта
#ТепличніПродукти
Час публікації: 9 серпня 2024 р
